편의점 CU가 장애인 및 고령자와 같은 이동약자의 매장 이용 편의를 위해 전국 1만8000여 개 점포에 '이동약자 도움벨 QR 서비스'를 도입했습니다. 이 서비스는 고객이 점포 출입문 부근에 부착된 QR코드를 스마트폰으로 스캔하면, 근무자가 소지한 단말기나 POS로 알림이 전송되어 즉각적인 지원을 받을 수 있도록 고안되었습니다.
새롭게 도입된 QR 도움벨 서비스는 기존의 물리적 호출벨이 가졌던 한계를 보완하고 디지털 방식으로 고도화한 것이 특징입니다. 고객은 별도의 전화 연결이나 직원을 직접 부르지 않고도 QR 코드 스캔만으로 편리하게 도움을 요청할 수 있으며, 이를 통해 이동 약자들의 편의점 접근성이 크게 향상될 것으로 기대되고 있습니다.
CU는 이번 QR 도움벨 도입 외에도 장애인 고객을 위한 다양한 편의 서비스 개선 활동을 지속적으로 추진해왔습니다. 특히 지난해 7월부터는 소셜벤처 투아트와 협력하여 인공지능(AI) 기반 시각보조 애플리케이션 '설리번 플러스'에 'CU 모드' 기능을 적용했습니다. 이 기능은 시각장애인 및 저시력자가 상품 가격표나 바코드를 비추면 상품명, 가격, 증정 행사 정보 등을 음성으로 안내하여 쇼핑 편의를 높이는 데 기여하고 있습니다.
또한, 보건복지부 및 한국장애인개발원과의 협력을 통해 장애인 편의점 사업을 운영하며 중증장애인의 일자리 창출과 자립을 지원하고 있습니다. 현재 제주, 평창, 부산, 성남 등지에서 장애인 편의점을 성공적으로 운영하며 사회적 가치 실현에도 힘쓰고 있습니다.
BGF리테일 관계자는 “편의점이 일상생활과 가장 밀접한 유통 채널 중 하나인 만큼, 다양한 유형의 고객들이 불편함 없이 이용할 수 있도록 서비스 환경을 지속적으로 개선해 나갈 것”이라며, “현장의 목소리에 귀 기울여 실질적인 편의를 제공하는 서비스를 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔습니다. 이번 QR 도움벨 서비스 도입은 CU가 추구하는 고객 중심 경영의 일환으로, 모든 고객이 편리하게 편의점을 이용할 수 있는 환경을 조성하려는 노력의 결과로 평가됩니다.
